إدارة النزاعات

المحتوى الأساسي والوصف:

• تعريف النزاع وأنواعه.
• التعامل مع النزاع.
• نتائج النزاع.
• العوامل التي تزيد من صعوبة النزاعات.
• الطرق الفعالة لإدارة النزاع ودفع الحالات الصعبة إلى الأمام.
• الإستماع والإجابة بتعاطف.
• أفضل دفاع هو تجنب النزاع.
• طرق توصيل المعلومة بشكل فعال.
• تمييز طبيعة النزاع الإنساني وطرق إدارته.
• طرق حل النزاعات وبناء الحلول.
• دور الإتصال في النزاع.
• خطوات فعالة عند التدخل في نزاع.