التميز في خدمة الزبائن

المحتوى الأساسي والوصف:

• التعرف على مفهوم خدمة الزبائن وخصائصها.
• ممارسة آداب وفنون الاتيكيت في تعاملاتهم اليومية.
• تقييم أهمية خدمة الزبائن وكيفية تحسينها.
• التعرف إلى العوائق التي تحول دون تقديم خدمة الزبائن المتميزة.
• تلبية توقعات الزبائن.
• ترك انطباع إيجابي عند التعامل مع الزبائن.
• فهم العلاقة بين الزبائن – المنظمة.
• التعرّف على المفاتيح السرية للتواصل مع الزبائن.
• التعرف على أنماط سلوك العملاء وكيفية التعامل مع كل نمط.
• تطبيق آداب وفنون إتيكيت الإجابة على الهاتف.
• خطوات حل مشاكل الزبائن.